norisbank Girokonto

Kundenservice oft zu wenig beachtet

Veröffentlicht am: Freitag, 27. Februar 2009

Der Wechsel zu einer Direktbank, die Girokonto, Kreditkarte und Tagesgeldkonto zu Top-Preisen anbietet liegt in Zeiten sinkender Einkommen im Trend. Die niedrigen Gebühren für Bankdienstleistungen aber werden häufig mit schlechtem Service bezahlt: Anstelle eines persönlichen Ansprechpartners finden Kunden von Banken ohne eigenes Filialnetz oft lediglich ein unpersönliches Call-Center vor.

Besonders bei komplizierteren Anliegen wird die Lösung oft zum Spießrutenlauf: Die Sachlage muss nicht selten drei oder vier Mal einem anderen Mitarbeiter geschildert werden, bis es gelingt, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Wer den Wechsel zu einer Direktbank in Betracht zieht, sollte deshalb im Vorfeld der Kontoeröffnung recherchieren, wie es um den Service des Anbieters steht.

Eine sichere und anwenderfreundliche Internet-Plattform sollte ebenso selbstverständlich sein wie eine stets erreichbare und fachlich kompetente telefonische Kundenbetreuung. Darüber hinaus sollte sämtliche Korrespondenz auch in schriftlicher Form per Brief oder Fax abzuwickeln sein.

Niedrige Preise sind nicht gleich günstigen Konditionen- die nämlich setzen Service auf zumindest vertretbarem Niveau voraus. Wer wissen will, wo guter Service Standard ist und wo ein Fremdwort, kann in einschlägigen Verbraucherportalen oder hier im Blog nach Informationen suchen. Der geringe Zeitaufwand lohnt sich und erspart viel Ärger!

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